O que é accountabillity?
É uma palavra sem tradução direta em português. Responsabilização pode ser a tradução mais próxima, mas accountabillity implica mais coisas:
- Reportes proativos– manter as pessoas informadas sobre o trabalho que estamos fazer e decisões que tomámos, mesmo quando não nos é pedido.
- Críticas genuínas– quando damos feedback a outras pessoas, devemos comunicar honestamente tanto as coisas boas que vemos como as preocupações que temos (sem evitar criticar para parecer mais simpático, nem ser rude).
- Realismo– todas queremos sempre fazer mais, pois sabemos que é preciso sempre mais para conseguirmos ganhar. Mas é preciso ter em conta a nossa capacidade real. É melhor ter objetivos realistas que conseguimos cumprir e que nos levam mais perto, do que nos comprometermos com demasiado e continuar a falhar. Mas também devemos analisar se conseguimos e devemos fazer mais, se for essa a realidade.
- Processos de aprendizagem– devemos garantir que estamos sempre a aprender e avaliar o nosso trabalho, para podermos planear os próximos passos de forma a evitar repetir erros e a usar as aprendizagens que podemos retirar destes.
- Assumir erros– sermos honestas e admitir quando erramos, e ser compreensivo com os erros dos outros e criar um ambiente corajoso onde possamos tomar riscos, assumir erros e aprender.
- Assumir as consequências dos erros– não basta dizer que errámos, temos de nos responsabilizar para fazer o melhor para resolver as consequências destes ou pelo menos mitigar o seu impacto.
Porque é importante?
Só conseguimos delegar tarefas e trabalhar em equipa se as pessoas se responsabilizarem por fazer as tarefas e se conseguirem ter confiança umas nas outras. A confiança não se baseia em achar que alguém vai conseguir fazer tudo de forma perfeita, mas que se vai responsabilizar por dar o seu melhor e pelas consequências de boas e más do seu trabalho.
Como pedir accountabillity das pessoas que estás a organizar?
O que fazer:
1- Fazer a pessoa refletir sobre o porquê de ser necessário fazer esta tarefa e nos prazos que estavam acordados. Deixar claro que não é fixe, mas deixar a pessoa chegar a essa conclusão, fazendo relembrar do propósito e porque é que se comprometeu com a tarefa.
2 – Levar/ajudar a pessoa a perceber o que correu mal e os impactos que isso tem e a comprometer-se a mudá-lo- introspeção do que falhou e ir passo a passo de como não deixar voltar a acontecer
3- Criar mais momentos de check-in/ oportunidades de accountability e dar ferramentas para a pessoa se organizar- como alarmes, agendas, dar mais vezes feedback, …
Dicas gerais:
- Ser construtivo e compreensivo e perder o necessário tempo para resolver o problema.
- Tentar levar a pessoa a chegar às conclusões sem ser diretivo
- Ouvir para perceber o problema
O que não fazer:
- Atacar/ser punitivo/agressivo- em vez disso ser construtivo
- Tratar a tarefa como um favor que a pessoa te está a fazer- em vez disso focar no porquê
- Afastar/expulsar a pessoa do grupo e desistir dela- em vez disso tentar que pessoa perceba como melhorar
- Não deixar a pessoa refletir sobre o problema e solução
- Evitar/ignorar a falta de accountabillity
Podes ver este vídeo que exemplifica duas versões do que não devemos fazer, e acaba com um exemplo de uma boa forma de pedir accountabillity: